Nieuws

17 februari 2026

Samenwerking Lelie zorggroep en Dagwaarneming brengt rust 

Met de komst van de Dagwaarneming in juli 2025 zijn ouderen op vijf locaties van Lelie zorggroep verzekerd van acute, niet-planbare zorg. Bij urgente medische vragen, die niet kunnen wachten tot het volgende visitemoment van de eigen medisch behandelaar, belt het zorgteam nu naar de Dagwaarneming van Novicare. De ‘tussenstand’ na ruim zes maanden? Meer rust, betere triage en tijd voor verdieping, geven verpleegkundig specialist Debora van Keulen-Pul en coördinerend verpleegkundige Suzanne Bruijnes aan.

Lelie zorggroep biedt thuiszorg, hulpverlening en verpleeghuiszorg vanuit een christelijke levensovertuiging. Met de inzet van de Dagwaarneming gaf zij gehoor aan de oproep van de medisch behandelaren om ondersteuning. Door krapte op vijf locaties op de Veluwe liep de werkdruk vaak hoog op. “Geplande werkzaamheden van de medisch behandelaren werden geregeld onderbroken door acute medische vragen vanuit de zorgteams”, vertelt Debora van Keulen-Pul. Sinds januari 2025 is zij als verpleegkundig specialist actief in verpleeghuis Rehoboth in Wapenveld. “Als ik visite liep, dan kwam er vaak een spoedvraag tussendoor, soms wel zeven keer op een dag.”

 

 

Bloedspoed

De Dagwaarneming ontlast de medisch behandelaren. Het zorgteam kan bij dringende medische vragen overdag direct met de Dagwaarneming van Novicare bellen. Hier staat een team van medisch behandelaren klaar om op afstand urgente medische vragen te beantwoorden, die niet kunnen wachten tot het volgende visitemoment van de eigen medisch behandelaar. Coördinerend verpleegkundige Suzanne Bruijnes: “Het contact is prettig en voelt laagdrempelig. Als het geen bloedspoed heeft, word ik meestal teruggebeld. Is er nood, dan word ik meteen geholpen en dat vind ik superfijn. Eerder moesten we geregeld wachten op de reactie van de dagarts.”

Debora van Keulen-Pul, verpleegkundig specialist bij Lelie zorggroep

 

Ze vervolgt: “Laatst stelden we vast dat een cliënt een urineweginfectie had. Na contact met de Dagwaarneming kon zij direct starten met antibiotica.” Mocht een consultatie nodig zijn – wat in de praktijk slechts af en toe nodig blijkt – dan seint de Dagwaarneming het Medisch Secretariaat van Lelie zorggroep in. Zij schakelen vervolgens de dagarts in voor een fysieke beoordeling op locatie.

Geen brandjes meer blussen

Ook Debora ondervindt de veranderingen aan den lijve. “Het grootste verschil is dat ik mijn geplande werk met meer rust en diepgang kan doen. Ik ben niet steeds brandjes aan het blussen en van hot naar her aan het rennen. Dat is het mooie aan de samenwerking.” In de praktijk vertaalt zich dit naar drie punten die zij als verbetering ervaart. “De rust stelt me in staat beter na te denken over een patiënt en sneller in te zetten op proactieve zorg. Vooral bij terminale patiënten probeer ik een stappenplan klaar te hebben, een ‘wat-als’ scenario, zodat de zorg handvatten heeft.”

 

Ze vult aan: “De tweede verandering is dat ik als dagarts minder vaak uitrijd. Omdat ik beginnend verpleegkundig specialist ben, aarzelde ik geregeld: kan ik dit via een foto beoordelen? Hoe ga ik hier nu mee om? Vaak besloot ik dat ik het zelf toch even wilde zien. En – omdat ik er toch was – stelde het zorgteam direct nog enkele andere vragen. Nu maakt Novicare de schifting voor mij en dat scheelt gewoon heel veel tijd.” Als derde merkt ze dat ze meer let op haar dossiervoering: die moet concreet zijn. De medisch behandelaren van Novicare moeten het immers van het dossier hebben.

Suzanne Bruijnes, coördinerend verpleegkundige bij Lelie zorggroep

Eerst het plaatje rond

Ook Suzanne ervaart als coördinerend verpleegkundige voordelen van het nieuwe werken: “Mijn triage is erdoor verbeterd, alle benodigde informatie over de cliënt moet ik paraat hebben voordat ik bel met de Dagwaarneming. Eerder luisterde dit minder nauw, omdat onze eigen arts al bekend was met de cliënt. Ik vraag de klachten nu beter uit om het plaatje rond te krijgen. Hoe lang heeft iemand bijvoorbeeld al last van zijn darmen? Wat is zijn intake, welke kleur heeft de ontlasting, welke acties zijn er al uitgezet, is er echt acuut hulp nodig? Zo doe ik ook weer kennis op die uiteindelijk onze cliënten ten goede komt. En als de situatie het toelaat, spar ik eerst met een collega voordat ik ga bellen. Hier leren we samen weer van.”

 

Alle begin is moeilijk

Gaat het spreekwoord ‘Alle begin is moeilijk’ dan helemaal niet op? “Natuurlijk lopen we tegen zaken aan”, erkent Debora. “We hebben elkaar en onze werkwijzen moeten leren kennen. Daarom spreken we geregeld die casussen door, waarbij we niet volledig op een lijn zitten. Ik denk dat het heel goed is om te overleggen wat goed gaat en wat beter kan. Zo kunnen we van elkaar leren.” Ook Suzanne woont deze overleggen bij: “Als er iets niet loopt of als er vragen zijn, kun je dit aangeven. Er wordt echt naar elkaar geluisterd en dat vind ik mooi.”

 

 

Wil je meer weten over de Dagwaarneming en wat deze voor jouw organisatie kan betekenen? Stuur ons een bericht of plan een koffiemoment in met Brenda Verton, regioleider Dagwaarneming.

Meer nieuws

Meld je aan voor onze nieuwsbrief