Twee tips voor het omgaan met klachten van Lenneke Schols, specialist ouderengeneeskunde en onze klachtenfunctionaris: “Doe het nooit alleen. Dat is onhandig en echt niet fijn. En zie het niet puur als klacht, maar ook als kans. Want het ligt eigenlijk nooit aan de inzet en betrokkenheid van medewerkers. Meestal spelen onderliggende processen een rol waar we als organisatie van kunnen leren. Na het afhandelen van een klacht met de betrokkenen neem ik de verbeterpunten mee de organisatie in. We kijken overstijgend hoe we ervan kunnen leren en evalueren daar ook op. Dat geeft mijn werk nog meer voldoening”.
